呼叫中心云桌面
需求分析
搭建呼叫中心时，一般是给每个坐席工位配备一台PC+一台话机。话机通过电话路线，与内网语音系统相连，接听系统分配的电话；PC通过网线与公司网络和呼叫中心系统互联，用于文档编辑和访问业务系统（CRM，ERP，OA…），记录通话信息。业务系统一般是基于B/S的网页结构，即通过浏览器访问网页来使用。
员工在PC上操作Web端CRM界面，属轻量办公应用场景。而PC先期采购投入大，部署耗时，后期使用不便于管理，维护人力物力耗费大。每个坐席都配PC访问业务系统，只会增加公司的运营成本。
- 坐席用机与话机物理分离，保证语音通话质量；
- PC主要用于访问基于B/S网页结构的业务系统；
- PC前期部署及后期应用和管理维护成本高；
- PC零部件多，硬件维护难度大，体积大，占用个人办公空间；
- PC耗电量大，需使用专用配电系统保证供电稳定和持续供电；
- PC发热量大，散热噪音大，办公区制冷系统要求高。
解决方案
我司提供的创新云桌面解决方案，包括云终端加服务端管理软件的软硬件一体机模式，以及“服务器+磁阵”模式，终端用户使用无存储无硬件的云终端设备即可登录主机，实现一台电脑主机多人同时共享，各个终端用户可以独立运行安装在共享主机上的各种软件，互不干扰，并且拥有和主机一样的性能体验。此方案以极低的成本、优秀的桌面性能、良好的语音质量、丰富的外设接入和丰富的管理功能，应用于呼叫中心，企业客服中心以及电销部门等客服岗位。标准化桌面与应用软件快速交付，提升运维管理水平和客户人员服务效率；数据不落地，保障信息安全。
一体机模式
集计算、存储、软件于一体，占用空间小，成本低，提高设备利用率；
节省投资，实现绿色节能，最终达到并完成降耗减排要求；
适用场景：小规模、分散部署，如分支机构、教育等任务型场景；
“服务器+磁阵”模式
支持主流标准硬件，机架服务器/刀片服务器+IP SAN磁盘阵列+网络设备；
按需配置、灵活扩容、动态迁移；
适用场景：中大规模、集中部署，如垂直行业、研发办公、教育场景等；
